I min förra månadsrapport beskrev jag problem jag haft att komma i kontakt med Avanzas kundtjänst. Jag skrev att mitt meddelande, där jag ifrågasatte de långa svarstiderna, låg obesvarat sedan en vecka tillbaka.
En månad har nu passerat och mitt meddelande är fortfarande obesvarat.
Mitt meddelande kan förstås ha kommit på irrvägar och tappats bort i hanteringen. Jag har därför skickat ytterligare ett meddelande där jag valde ett annat ämne (”Övrigt”). Även det är nu obesvarat sedan en vecka tillbaka.
Avanza lovar sina Private Banking kunder prisvinnande, snabb och personlig service men de tycks inte kunna leva upp till detta. Tydligen måste man vara beredd att vänta veckovis – eventuellt månadsvis – för att få ett svar. Jag börjar tröttna och har därför börjat se mig om efter alternativa lösningar där jag kan få svar från kundservice i rimlig tid.
Det enklaste skulle vara att flytta över allt till Nordnet där jag redan har två depåer. Jag tycker dock att sajten inte är lika smidigt och de sägs inte ha möjlighet att handla i Agronomics Limited som är mitt största innehav. Begränsningar i sajten kanske jag kan överkomma, men jag vill förstås ha handelsmöjligheter. Det är i alla fall ett alternativ att kolla upp.
En annan möjlighet är Nordea som bland annat Grazing Lady tycks använda. De sägs ha billigt courtage och inräknat pensionssparandet når jag lätt upp till gränsen på 5 miljoner kronor för Private Banking om jag skulle vilja ha det. En läsare tipsade mig dessutom om att de ska ha elektronisk handel i Agronomics. Det är en ledande kandidat och jag gissar att de med glädje skulle ta hand om att flytta värdepapperen åt mig ifall jag bad dem.
Ytterligare en möjlighet är Carnegie Private Banking. Jag vet ingenting om deras handelstjänst, men de skriver att de erbjuder sina kunder möjlighet att handla amerikanska börshandlade fonder (ETF:er), eftersom deras kunder klassificeras som ”professionella kunder”. Det är en möjlighet jag saknat, men tyvärr misstänker jag att Carnegie tar ut en icke obetydlig avgift av sina Private Banking kunder och jag ogillar avgifter.
En sista möjlighet är DEGIRO som tycks ha låga avgifter, men det känns skakigt och riskabelt. Om någon skulle ha bra erfarenheter kanske det ändå är värt att överväga då man verkar kunna handla på många olika marknader.
Vad har du för erfarenheter av de olika alternativen? Är det något jag har missat och borde överväga? Eller ska jag acceptera att det kan ta en månad eller två att få återkoppling från Avanzas kundtjänst?
